Agencia de viajes: "una especie en extinción".

Abstract

La presente tesina pretende indagar acerca de los factores/aspectos del contexto actual que inciden en las agencias de viajes de la localidad de Neuquén y de la manera en que estos son percibidos por los actores involucrados con este sector de la actividad turística. Las Empresas de Viajes y Turismo son consideradas las principales intermediarias en la cadena de comercialización, cumpliendo el rol de asesoras y mediadoras entre los potenciales turistas y los proveedores de servicios. En Argentina sobreviven, de acuerdo a datos de la Secretaría Nacional de Turismo, 4.534 Empresas de Viajes y Turismo. Lógicamente la gran mayoría se ubica en torno a los principales centros emisores y por su perfil en general, llevan la denominación de Empresas de viajes y turismo (EVyT1). La ciudad de Neuquén no se encuentra dentro de la nómina de las ciudades con mayor cantidad de EVyT y a pesar de ser una ciudad capital con una población cercana a los 300.000 habitantes la totalidad de agencias no sobrepasa las 40. En su mayoría, se tratan de empresas familiares que operan como minoristas de forma emisiva ofreciendo paquetes dentro de nuestro país y/o al extranjero. Las menos son quienes realizan turismo receptivo, ofreciendo excursiones a las bodegas de la zona, City Tours, flotadas por los ríos Limay/Neuquén o visitas a los museos. Más allá del tamaño o la estructura de la empresa, entre vacilaciones y continuos cambios muchas son las EVyT que luchan por mantenerse en la actividad. El futuro preocupa y entre los principales avatares que deben y deberán soportar las empresas locales en un entorno cada vez más competitivo y dinámico se puede anticipar en líneas generales: Contexto social, político, económico nacional e internacional turbulento. […] Asimismo la amenaza de atentados terroristas en diferentes países. Innovaciones tecnológicas que producen cambios en el sistema de distribución turística. Disminución de los márgenes obtenidos y de la rentabilidad, consecuencia del aumento en los costos y del menor porcentaje en las comisiones por parte de las empresas prestatarias, que denota un panorama por demás complicado para el sector. Además se le suma, una demanda cada vez con mayores exigencias que hace necesario considerar una transformación el sector para dar respuesta a sus necesidades. A pesar de que las EVyT son un eslabón importante en la cadena de comercialización entre el producto turístico y el cliente y habida cuenta de alguno de los cambios antes mencionados que día a día se van produciendo, se ha vislumbrado un importante detrimento en la actividad comercial de los viajes y el turismo, todo lo cual hace suponer una tendencia a la desaparición de este tipo de organizaciones, de no mediar una reestructuración de las empresas que forman parte del sector, a través de la implantación de estrategias competitivas.